日前，湖北省武漢市市民章女士通過12345市民服務熱線反映漢陽區的民警吳某以幫其找回丟失機動車為由收取錢財。該區紀委監委派出第三紀檢監察組隨即開展核查，發現吳某私自查詢異地車輛信息，違規收受群眾財物，給予其黨內嚴重警告處分。同時，該區紀委監委督促吳某所在單位責令將其收取的錢款悉數退回，并對該單位全體民警開展警示教育。
武漢市紀委監委立足職責定位，把12345市民服務熱線作為了解社情民意的重要“晴雨表”，建立信息共享、問題聯辦、協同監督機制。通過承辦單位具體落實、相關部門協同配合、紀檢監察機關跟進監督的工作模式，推動解決了一批群眾急難愁盼問題，把群眾“訴求清單”變成“滿意清單”。
“接到群眾投訴后，12345市民服務熱線辦公室對投訴內容進行研判分析和派件分流，將相關問題轉至市紀委監委信訪室。市紀委監委信訪室根據投訴內容分類處理，明確責任部門進行轉辦。全市紀檢監察機關緊盯問題辦理質量、辦理效率、群眾滿意度等內容跟進監督辦理情況，督促職能部門進一步轉作風、提效能、優服務。”武漢市紀委監委相關負責同志介紹。
教育、醫療、水電氣、交通……12345市民服務熱線背后的民生訴求千頭萬緒。武漢市紀委監委定期對市民投訴反映情況開展分析研判，重點盯住群眾反映強烈、重復投訴多的領域，既督促解決問題，也深挖背后干部作風和履職盡責問題。對于失職瀆職、推諉扯皮、敷衍塞責的干部，該市紀檢監察機關予以嚴肅處理，并對問題暴露的風險隱患提出針對性工作建議，督促有關部門查找漏洞不足、完善制度機制。(記者 方圓 通訊員 汪甦)
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